“这聚合支付真是太好用了，以前顾客进店购物，我常常需要引导他们扫各种对应的二维码，现在聚合支付多码合一，省了我不少麻烦，重点是还帮我节省了不少提现费！”广西南宁横州市阳光综合商店店主何彬高兴地说。

部署，统筹兼顾抓全局

“大家在PPT看到的这个表是我们领导班子结合辖区实际情况，经过分析研判，提前与银行沟通讨论出的任务表，任务表已经明确了责任人、时间节点，希望大家抓好落实……”横州市局（营销部）主要负责人彭克荣在聚合支付工作动员部署会上说。

(资料图片仅供参考)

为更好推进聚合支付工作，将服务客户的各项举措落到实处，横州市局（营销部）领导班子从实际情况出发，及时制定聚合支付工作要点，对聚合支付工作各阶段、各环节的工作任务进行明确，做到“一切工作具体化、具体工作责任化、责任落实高效化”。

同时，横州市局（营销部）统一思想步调，确定了“起步就要提速，开局就要争先，争当聚合支付工作排头兵”的工作目标，让大家“思想就位，工作到位”。

行动，不折不扣严执行

“任务表将每个人的工作任务和时间节点进行细分，一目了然，一清二楚，让我们感觉浑身充满了干劲，更提高了我们的工作效率。”客户经理蒋腾兴致勃勃地说。

“敲门”行动，应访尽访。每天清晨，客户经理、专卖人员就积极开展“敲门”行动，一同上门动员客户开通使用聚合支付系统。

刚开始，客户对聚合支付不了解，认为开通聚合支付没有必要，客户经理、专卖员们站在客户角度，从客户最关心的切实利益出发，用通俗的语言，从提高收银效率、提高引流能力、享受政策补贴等方面对客户进行讲解，很快打消了客户的疑虑。

网格化推进，化整为零。对内，以所（站）为推进单元，副所（站）长为网点联系人，负责与银行对接处理日常事务，结合辖区动态情况，加强与银行沟通，及时调整工作措施，不断探索解决存在问题；对外，建立“党员+客户经理+银行业务员”微网格，组建专项工作微信群，银行技术人员、业务员与客户“一对一”组合，共同负责收集材料、安装扫码盒子、培训客户、解答疑惑等，及时解决工作中出现的问题，共筑推进力量。

便民当先，解决麻烦。在推进聚合支付工作的过程中，“怕麻烦”是每个客户最担心的问题。横州市局（营销部）积极与银行对接，联合横州市农信社，分片分区域专门为客户设置聚合支付工作办理现场点，每个现场点均设7个业务办理窗口，并按照客户开卡及开通手机银行业务、填写三方协议及收集聚合支付材料业务，将业务窗口进行分组，分工明确，提高了办理速度和效率，让客户“少等一分，只跑一次”，最大程度上为客户解决“麻烦”。同时，从便民出发，客户经理和银行工作人员还采取“上门服务”方式，上门为客户办理银行卡、开通网上银行等，大大提高客户的配合度及满意度。

制度保障，改进不足。形成聚合支付工作专项例会制度，定期召开工作例会，各所（站）长、客户经理在例会中谈工作体会、找差距不足、理思路经验、定对策措施，专销协同，不断改进和完善工作方法。

服务，用心用情为客户

“黄经理，还好有你在这里指导我用云POS系统，不然刚刚来的5个客人，我都不懂怎么使用。”这是新万家百货店店主李秋耿对客户经理黄翼的感谢。

客户经理对于已开通聚合支付系统的客户，持续抓好“动员——提醒——线上跟踪——线下拜访”等环节，动员客户收起静态收款码、粘贴“请出示付款码支付”提示语；每天一早提醒客户打开聚合支付系统；线上跟踪，登陆企业微信查看客户聚合支付使用情况，结合实际动态调整工作措施；线下拜访，实行双经理拜访或两员走访，蹲点式指导教学。通过多层次、立体式服务，随时关注客户反馈，第一时间解决客户问题，做到“事事有回应，一问一解答”。

为了让客户实现从“能用”“会用”到“熟用”的转变，客户经理不定期召集目标客户进行业务培训，就客户使用过程中遇到的共性问题和相关注意事项进行讲解，做到“方法思路清，使用步骤明”，不断提高客户的操作水平。

比拼，比学赶超争先进

“有恒产者有恒心”。横州市局（营销部）牢固树立重实干、重实绩导向，培育选树先进典型，营造比学赶超氛围。

推行工作“排位赛”。以所（站）为单位，每天、每周、每月公布聚合支付工作推进情况排名表，不断提升员工工作积极性，提高聚合支付工作效率。

选树榜样立标杆。推行“月度之星”评比，对聚合支付工作推进过程中表现突出的客户经理，给予表扬肯定，引导客户经理敢闯敢干争创佳绩。

客户服务无小事，细微之处显真情，横州市局（营销部）将耐心恒心、真心真情外化为推进聚合支付工作的坚实举措，下一步，横州市局（营销部）将持续推进聚合支付工作，延伸服务触角，提升服务质效。（记者 朱柳蓉 通讯员 覃丽蓉）

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